Novidades no nosso Canal de Suporte 🚀
A partir do dia 01/09/2025, nosso canal de suporte passará por uma grande atualização para trazer mais agilidade, clareza e eficiência no atendimento das suas demandas. Estamos constantemente ouvindo os feedbacks de nossos clientes e aprimorando nossos processos para que sua experiência seja cada vez melhor.
Confira abaixo as principais novidades:
1. Dinossairuz, nosso agente de IA 🦕
Apresentamos o Dinossairuz, nosso agente inteligente que ajudará na triagem inicial dos chamados.
Ele será responsável por:
- Triagem automática: analisa o chamado assim que é aberto, classificando o tipo de demanda.
- Validação de informações: verifica se todos os dados necessários foram preenchidos, evitando idas e vindas desnecessárias.
- Documentações de apoio: sugere artigos, tutoriais e materiais relevantes que podem resolver sua dúvida de imediato.
- Resumos estruturados: cria um resumo claro e organizado da sua solicitação para que nosso time técnico possa atuar rapidamente, inclusive já priorizando nas sprints.
- Follow ups automáticos: envia lembretes de atualização quando necessário.
- Respostas imediatas: em casos de dúvidas já conhecidas ou recorrentes, o Dinossairuz pode responder diretamente no chamado, poupando tempo e agilizando sua solução.
2. Novas automações ⚙️
- Follow ups automáticos caso o chamado esteja aguardando seu retorno.
- Fechamentos automáticos de chamados com base no SLA, evitando tickets em aberto sem necessidade.
3. Melhorias no fluxo do sistema 🔄
- Quando você responder um chamado que estava em “aguardando retorno do cliente”, ele voltará automaticamente para “em progresso”, gerando uma notificação interna e garantindo que sua resposta seja rapidamente reavaliada por nossa equipe.
4. Novos campos para abertura de chamados 📝
Agora você contará com campos adicionais, como prioridade, que nos ajudam a entender melhor a urgência da sua solicitação e direcionar o atendimento de forma mais assertiva.
5. Visualização de saldo de horas ⏳
No momento da abertura do chamado, você poderá visualizar automaticamente o saldo de horas mensal disponível, trazendo mais transparência no consumo de seu contrato.
6. Reorganização de status e procedimentos 📊
Refizemos toda a estrutura de status dos chamados para que o andamento fique mais claro e objetivo, tanto para você quanto para nosso time.
👉 Uma página exclusiva com a explicação de cada status estará disponível para consulta.
7. Reorganização interna do time de chamados 👥
Nosso time de suporte foi reestruturado para oferecer maior cobertura de atendimento e respostas ainda mais rápidas.
8. Nova interface e identidade visual 🎨
Atualizamos todo o visual do nosso painel, com melhorias de UX/UI e adequação à nova identidade visual da Nairuz. Agora a navegação está mais intuitiva, agradável e alinhada à nossa evolução como marca.
💬 Sempre evoluindo com você
Essas mudanças são parte do nosso compromisso em estar em constante evolução. Nosso objetivo é tornar sua experiência cada vez mais simples, transparente e eficiente.
Seguiremos sempre atentos aos seus feedbacks para continuar melhorando nosso produto e nossos serviços.
Obrigado por fazer parte dessa jornada com a gente! 🚀